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核心技術(shù)

CORE TECHNICH

核心技術(shù)

CORE TECHNICH
杭州科利特信息技術(shù)有限公司建立了一套完整的售后服務(wù)體系及相應(yīng)的規(guī)章制度，其中包括網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)和專(zhuān)人響應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)，竭誠(chéng)為用戶(hù)解決產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并采取措施進(jìn)行處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

在接到用戶(hù)電話或設(shè)備故障報(bào)告后，根據(jù)具體情況，售后服務(wù)人員及維修人員將盡快趕往故障出發(fā)地，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)措施，主要包括：
1、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障進(jìn)行記錄，分析故障原因。
2、 找出故障的原因，不管故障的原因和責(zé)任如何，立即采取措施排除故障，恢復(fù)正常運(yùn)行。
3、 隨身帶全必須的檢測(cè)儀器和工具。維修車(chē)上并備有充電設(shè)備和備用的新電池，以便妥善的解決故障中的各類(lèi)問(wèn)題。

投訴處理

為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：
1、 首先處理好與客戶(hù)的界面，平息客戶(hù)的怨氣，為客戶(hù)解決當(dāng)前問(wèn)題
2、 找到相關(guān)技術(shù)的負(fù)責(zé)人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行糾正和處罰
3、 觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶(hù)投訴現(xiàn)象

售后服務(wù)專(zhuān)員

售后服務(wù)專(zhuān)員其職能是全面負(fù)責(zé)售后跟蹤、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴，主動(dòng)跟蹤每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程，監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)站的響應(yīng)時(shí)間，保證快速、高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題。售后服務(wù)專(zhuān)員作為客戶(hù)的產(chǎn)品應(yīng)用顧問(wèn)，還將定期為客戶(hù)提供新產(chǎn)品信息，提出合理的應(yīng)用建議，為客戶(hù)保駕護(hù)航。

增值服務(wù)

此外，產(chǎn)品在保修期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，本公司實(shí)行免費(fèi)維護(hù)或更換，超過(guò)保期內(nèi)的產(chǎn)品，同樣一如既往的為用戶(hù)服務(wù)，保證用戶(hù)正常使用。如果客戶(hù)需要更換零部件，只需支付成本費(fèi)用。